Говноотзывы на Вайлдбериз 💩
⠀
Да, такие тоже случаются, по моим наблюдениям клиенты на ВБ гораздо с большим удовольствием пишут именно их, в сравнении с теми, кто заказывает, например, через Инстаграм 🤷🏻♀️( ну это по моему личному опыту)
⠀
Итак, если клиент написал вам негативный отзыв на WB и ещё и влепил 1⭐️, а может и не клиент, а конкурент, что делать?
⠀
Для начала сделать вдох-выдох, так как часто первым желанием является ответить какую-нибудь гадость, как они могли написать такое про мой чудо товар😡
⠀
Так как отзывы и рейтинг карточки на ВБ имеют принципиально важное значение, то с отзывами нужно работать обязательно и незамедлительно, оставлять их без внимания нельзя ни в коем случае
⠀
Итак, меры срочной помощи после того, как эмоции подутихли.
⠀
💩Прорабатываем негативный отзыв клиента, приносим свои извинения, если действительно есть ошибка с нашей стороны, предлагаем решение возникшей ситуации, компенсацию, подарок, замену. Тем самым показываем, что вы не равнодушны к вашим покупателям и всегда будете на стороне клиента.
⠀
💩Приводим грамотные аргументы, с описанием всех преимуществ и выгод вашего товара, чтобы развеять все сомнения тех, кто будет читать данный отзыв, ссылаемся на предыдущие позитивные отзывы других клиентов
Негативный отзыв - это повод и возможность лишний раз продемонстрировать преимущества вашего товара.
⠀
💩Просим связаться с нами по эл. Почте/ телефону для решения сложившейся ситуации. Далее решаем вопрос клиента и просим удалить отзыв на ВБ, многие без проблем соглашаются
⠀
с меня ещё 3 пункта, а к вам вопрос
⠀
А вы пишите отзывы на товары после заказов? А если что-то не понравилось, пишете?
